Como parte del compromiso científico por analizar el impacto de las tecnologías digitales en poblaciones en situación de movilidad, el Centro LATAM Digital (CLD) participó en el 1er Seminario “Tecnologías, Fronteras y Migración”, organizado por la Universidad Autónoma Metropolitana, Unidad Cuajimalpa.

Durante el encuentro, Junek Vargas, investigadora principal del proyecto “Tendiendo puentes entre fronteras”, presentó la ponencia “Digitalización del asilo y desinformación en la gestión migratoria en México”, con la que compartió hallazgos preliminares de la investigación adelantada por el CLD sobre los efectos de la digitalización en los procesos de acceso a la condición de refugiado, así como sobre la manera en que la información digital influye en la toma de decisiones de las personas migrantes.

¿De qué hablamos?

La presentación partió de una reflexión sobre cómo la digitalización ha transformado la gestión migratoria contemporánea. Tradicionalmente, el debate sobre tecnologías y fronteras suele centrarse en herramientas de vigilancia, monitoreo y control. Sin embargo, la investigación muestra que la digitalización también se expresa en mecanismos administrativos y plataformas digitales que median el acceso a derechos.

En este contexto, se analizó la digitalización de la gestión migratoria como un proceso que articula distintas dimensiones: control digital, fronteras, externalización del control fronterizo, gestión digital y políticas migratorias. Desde esta perspectiva, las plataformas tecnológicas dejan de ser simples herramientas operativas y se convierten en actores que intervienen en la organización de los procedimientos migratorios.

La gestión migratoria digital en México y nuestros hallazgos

La ponencia abordó los cambios recientes en México derivados de la incorporación de plataformas y mecanismos digitales en los procesos de atención a personas migrantes y solicitantes de refugio. Entre los ejemplos discutidos se encuentran experiencias vinculadas con herramientas como CBP One, la digitalización de procedimientos de la COMAR y otros sistemas de registro y gestión que han modificado la interacción entre las personas migrantes y las instituciones encargadas de atenderlas. Estos dispositivos digitales median el acceso a información, trámites, citas y notificaciones, generando nuevas dinámicas de espera, seguimiento y comunicación institucional.

A partir del trabajo de campo realizado por el CLD, se identificó que el acceso y uso de información digital durante los procesos migratorios está condicionado por una serie de factores, entre ellos: dificultades para acceder a internet de manera constante, barreras lingüísticas que dificultan la comprensión de información institucional, y diferencias en los niveles de alfabetización digital. Asimismo, la urgencia que caracteriza muchos de estos procesos lleva a que las personas busquen respuestas inmediatas a través de redes sociales, grupos de mensajería y otras fuentes de información no oficiales caracterizadas por información falsa, incompleta o desactualizada

Estas condiciones configuran escenarios desiguales para acceder, interpretar y utilizar la información disponible. Como resultado, las decisiones relacionadas con trámites, tiempos de espera, rutas de movilidad, acceso a servicios o estrategias de regularización suelen construirse en entornos marcados por la incertidumbre y por la necesidad constante de contrastar información proveniente de múltiples fuentes.

La frontera digital y la espera a distancia

Otro de los conceptos abordados durante la presentación fue el de frontera digital, entendido como la expansión de mecanismos de control, seguimiento y gestión migratoria más allá del territorio físico, a través del uso de plataformas digitales, bases de datos y sistemas de monitoreo. Desde esta perspectiva, la frontera deja de ubicarse exclusivamente en un espacio geográfico determinado y se extiende a entornos digitales donde se procesan, clasifican y administran distintas dimensiones de la movilidad humana.

La investigación sugiere que esta transformación está reconfigurando la manera en que las personas experimentan dichos procesos. El acceso a trámites, notificaciones y mecanismos de protección depende cada vez más de plataformas digitales, lo que desplaza parte de la interacción con las instituciones hacia espacios virtuales. En consecuencia, el seguimiento de los procedimientos puede realizarse a distancia, pero también genera nuevas dependencias tecnológicas para avanzar en los distintos procesos administrativos.

Esta digitalización también modifica las experiencias de espera asociadas a la movilidad y a la solicitud de protección internacional. Los tiempos de los procedimientos ya no están determinados únicamente por trámites burocráticos presenciales, sino también por el funcionamiento de plataformas tecnológicas, la disponibilidad de conectividad y las capacidades digitales de las personas usuarias. Esto puede generar escenarios de incertidumbre cuando existen fallas técnicas, saturación de sistemas o dificultades para acceder a los canales institucionales de comunicación.

A partir de las experiencias documentadas durante el trabajo de campo, observamos que problemas aparentemente técnicos, como errores en plataformas, dificultades para acceder a cuentas o retrasos en la recepción de correos y notificaciones institucionales, pueden tener efectos concretos en las trayectorias migratorias. Estos obstáculos influyen en la capacidad de las personas para dar seguimiento a sus trámites, acceder a información relevante y tomar decisiones.

Reflexiones finales

La participación en el Seminario permitió compartir avances de una agenda de investigación que busca comprender cómo las tecnologías digitales están transformando la experiencia migratoria en América Latina. Los hallazgos presentados muestran que la digitalización de la gestión migratoria va más allá de la incorporación de herramientas tecnológicas en los procesos administrativos. Se trata de una transformación que modifica las formas de acceso a la información, reorganiza los tiempos de espera y redefine la relación entre las personas en movilidad y las instituciones responsables de atenderlas.

La investigación también evidencia que la expansión de infraestructuras y plataformas digitales ha extendido ciertos mecanismos de control y gestión más allá de las fronteras físicas. En este contexto, las decisiones migratorias se desarrollan cada vez más en entornos mediados por tecnologías digitales, donde el acceso a información confiable, la conectividad y las habilidades digitales adquieren un papel central para avanzar en los distintos frentes.

Asimismo, los resultados sugieren que la desinformación no debe entenderse únicamente como un fenómeno externo o aislado, sino como parte del ecosistema informativo que rodea los procesos migratorios. Cuando existen barreras de acceso a información clara, o cuando los sistemas digitales presentan fallas, retrasos o dificultades de uso, las personas recurren a múltiples fuentes para resolver dudas y orientar sus decisiones, generando escenarios complejos de incertidumbre.

Finalmente, el trabajo realizado en el marco de “Tendiendo puentes entre fronteras” confirma la importancia de analizar la digitalización desde las experiencias y perspectivas concretas de las personas migrantes y solicitantes de refugio. Comprender cómo interactúan con plataformas, dispositivos e información digital resulta fundamental para identificar nuevas formas de desigualdad, pero también para construir estrategias que promuevan un acceso más equitativo a derechos y servicios en contextos de movilidad humana.

Desde el Centro LATAM Digital continuaremos desarrollando investigación sobre la intersección entre migración y tecnologías digitales, contribuyendo a la generación de evidencia que permita comprender mejor estos procesos y fortalecer el debate público sobre sus implicaciones sociales y políticas.