Las tecnologías digitales forman parte central de las trayectorias migratorias contemporáneas. Un celular puede servir para pedir ayuda, encontrar una ruta, comunicarse con la familia o acceder a trámites migratorios y de integración. Pero también puede convertirse en un espacio de incertidumbre, desinformación y riesgos para la vida.
En los últimos años, México se ha consolidado como un territorio clave en los procesos migratorios del continente: país de origen, tránsito, destino y contención. Este escenario se intensificó tras el cierre de la aplicación CBP One en enero de 2025 y su sustitución por CBP Home, una transformación que modificó rutas, procesos de espera y dinámicas de movilidad para miles de personas migrantes en la región. Paralelamente, la digitalización de trámites migratorios y de refugio ha avanzado en un contexto marcado por desigualdad tecnológica, conectividad limitada y circulación constante de desinformación en redes sociales y servicios de mensajería.
En este contexto, aún existen múltiples vacíos sobre cómo las personas migrantes viven, interpretan y toman decisiones dentro del entorno digital: ¿cómo influye un mensaje reenviado en WhatsApp en una decisión de movilidad? ¿Qué ocurre cuando la información sobre trámites, refugio o regularización circula entre rumores, incertidumbre y barreras tecnológicas? Para comprender estas experiencias, resulta fundamental construir espacios de diálogo que permitan registrar información situada sobre aquello que ocurre en la vida cotidiana de las personas migrantes: experiencias que muchas veces no aparecen en registros institucionales, estadísticas oficiales o investigaciones tradicionales. Desde Centro LATAM Digital buscamos documentarlo.
Iniciamos trabajo de campo: diálogos en Ciudad de México
Durante la primera semana de trabajo de campo del proyecto “Tendiendo Puentes entre Fronteras”, iniciamos la aplicación del instrumento de investigación “La digitalización de la gestión migratoria desde la experiencia situada”, una herramienta orientada a analizar cómo las personas migrantes interpretan, utilizan y enfrentan los entornos digitales durante sus trayectorias.
El instrumento fue diseñado para documentar percepciones, opiniones y prácticas informacionales vinculadas al uso de dispositivos digitales, plataformas migratorias y circulación de información en contextos de movilidad. A través de entrevistas semiestructuradas, el CLD busca comprender cómo las personas interpretan cambios normativos, cómo evalúan la información que circula en redes sociales y qué papel juega el celular en sus procesos cotidianos de espera, integración, familia, trabajo, comunicación y toma de decisiones.
Este cuestionario fue construido bajo criterios de participación voluntaria, protección de datos sensibles y entrevistas con una duración aproximada de entre 30 y 45 minutos. La prioridad del CLD estuvo orientada al cuidado ético de las personas participantes y la generación de espacios de escucha seguros.
Como parte de esta primera etapa, se realizó una prueba piloto del cuestionario con personas migrantes para revisar y fortalecer el instrumento metodológico, así como la primera aplicación formal en la Casa de Acogida y Formación para Mujeres y Familias Migrantes (CAFEMIN) junto a mujeres y hombres en situación de espera. Además, se sostuvo un diálogo interinstitucional con la Hna. María Magdalena Silva Rentería, Directora Ejecutiva de CAFEMIN, sobre prácticas de cuidado, uso del celular y acceso a información digital.
Investigar desde la experiencia situada
La investigación se desarrolla en Tapachula y Ciudad de México, dos territorios fundamentales dentro de la gobernanza migratoria en México. Mientras Tapachula funciona como un espacio de contención, espera y concentración de trámites migratorios, Ciudad de México opera como un nodo de regularización, continuidad administrativa y reorganización de trayectorias. Esta comparación territorial nos permite observar cómo un mismo sistema de gestión migratoria digitalizada produce efectos diferenciados dependiendo del contexto.
Desde esta perspectiva, el proyecto pone al centro la experiencia situada de las personas migrantes: sus decisiones, interpretaciones, estrategias de búsqueda de información y formas de navegar el entorno digital en contextos marcados por incertidumbre normativa y desigualdad tecnológica.
Como explica Junek Vargas, investigadora asociada del CLD: “La idea de estas entrevistas a profundidad es ver cómo las personas confían o desconfían de la información en redes sociales, pero también la relación que tienen con el uso del celular en su cotidianidad.”
A través de este trabajo de campo se busca comprender no solamente cómo las personas migrantes utilizan plataformas digitales para realizar trámites, sino también cómo enfrentan barreras de conectividad, acceso a datos móviles, redes públicas o herramientas digitales en territorio mexicano.
Acompañamiento comunitario en el entorno digital
En Ciudad de México, los albergues y organizaciones de la sociedad civil cumplen un papel fundamental y decisivo en el acompañamiento de personas migrantes. Su labor de atención y cuidado, funciona como espacio de contención para experiencias de vida vulnerables pero también, se sitúa como un escenario de confianza para la construcción de perspectivas y la toma de decisiones.
Además de abrir sus puertas para realizar las entrevistas, el intercambio entre el CLD y CAFEMIN permitió reflexionar sobre los retos cotidianos que enfrentan las personas migrantes frente al uso de tecnologías digitales, el acceso a información confiable y los riesgos asociados a la desinformación. Rumores sobre cambios en trámites, falsas promesas de cruce o información engañosa difundida en redes sociales pueden modificar decisiones de permanencia, movilidad o espera.
Desde CAFEMIN, un espacio con amplia experiencia en atención a familias, mujeres e infancias migrantes, estos retos también se enfrentan con procesos de alfabetización digital y acompañamiento cotidiano. A través de talleres y actividades comunitarias, el albergue acompaña a las personas migrantes para aprender a navegar información, identificar riesgos y utilizar herramientas digitales de manera más segura y útil para su vida cotidiana.
Para la Hna. María Magdalena Silva Rentería, Directora de CAFEMIN, el acompañamiento también implica construir certezas en medio de contextos atravesados por incertidumbre y violencia: “Hay un soporte más desde lo que significa para mí la persona humana en todas sus circunstancias. El promover siempre, el respetar siempre, el defender siempre la vida en todas sus expresiones.” En contraste, sobre el uso de tecnologías digitales, agrega: “La tecnología es clave. No nos puedes apartar, mejor habilitar.”
Rumbo a la frontera sur: lo que sigue
Ciudad de México fue el primer punto de acción en el mapa. Ahora, rumbo al sur del territorio mexicano, construiremos diálogos con albergues y espacios comunitarios en Tapachula para continuar el levantamiento de información en territorio.
Este proceso nos permitirá construir un análisis comparativo sobre acceso y uso de dispositivos digitales; experiencias con plataformas migratorias digitalizadas; prácticas de búsqueda, validación y circulación de información; dinámicas de desinformación; y efectos de estos procesos en las trayectorias migratorias y decisiones de movilidad de las personas migrantes.
Desde Centro LATAM Digital buscamos producir evidencia situada que permita fortalecer el acompañamiento comunitario, promover prácticas de alfabetización digital y contribuir a una conversación pública más informada sobre migración, tecnología y derechos.
Sobre el proyecto “Tendiendo Puentes entre Fronteras”
“Tendiendo puentes entre fronteras” forma parte del proyecto “Bridging Borders: Building Support Systems for Asylum Seekers and Refugees in Mexico through Trustworthy Internet Access and AI Tools, in the Face of Shifting Global Migration Trends”, financiado por la Internet Society Foundation para el periodo 2025-2027.
El proyecto busca analizar cómo la digitalización de la gestión migratoria, las brechas tecnológicas y la circulación de desinformación impactan las decisiones, trayectorias y prácticas de acompañamiento de las personas migrantes en México. La investigación se desarrolla en Ciudad de México y Tapachula, a través de trabajo colaborativo con albergues y espacios comunitarios, para generar evidencia que permita fortalecer estrategias de acompañamiento, alfabetización digital y acceso seguro a información confiable.
